FAQ
Informasi Produk dan Pesanan
Produk Apple yang dijual di Hello Website apakah bergaransi resmi?
Ya, sebagai Apple Authorized Reseller, Hello memiliki izin resmi dari Apple untuk menjual produk-produk Apple secara legal dan bergaransi resmi di Indonesia.
Perlukah saya mendaftar sebelum bisa berbelanja di Hello Website?
Belanja di Hello Website bisa dilakukan baik untuk member maupun non-member
Apakah pembelian untuk pengambilan di toko langsung bisa diambil setelah transaksi di Website selesai?
Tidak, ada waktu yang diperlukan sebelum barang bisa diambil di Toko yang dipilih untuk keperluan persiapan barang sebelum bisa diambil oleh pembeli
Informasi Pengiriman
Apakah ada opsi pengiriman di Hello Website yang Instan seperti Instant atau Same Day?
Untuk saat ini pengiriman Same Day hanya berlaku di wilayah Jabodetabek.
Same Day merupakan layanan pengiriman di hari yang sama terhitung 6–8 jam sejak paket diterima kurir, layanan ini tersedia hingga pukul 13.00 WIB. Order yang masuk di atas pukul 13.00 WIB berpotensi dikirim di hari berikutnya. Kurir akan melakukan pick-up dengan estimasi maksimal pick-up 3 jam sejak mendapatkan kurir. Estimasi proses pengiriman maksimal 8 jam sejak kurir melakukan pick-up. Layanan Same Day untuk pembelian di Hellostore.id didukung oleh BES Paket
Bagaimana cara saya melacak pesanan saya apabila saya melakukan pembelian tidak sebagai Member
Customer bisa melacak pesanan dari No. AWB yang dikirimkan ke email customer atau bisa mengunjungi page “Lacak Pesanan” di website hellostore.id
Informasi Pembayaran
Apa saja pilihan metode pembayaran yang tersedia di Hello Website?
Untuk saat ini kami menerima pembayaran dengan metode Transfer Bank, Virtual Account, dan Kartu Kredit.
Apakah opsi cicilan 0% tersedia di Hello Website?
Ya, Hello menyediakan layanan cicilan 0% hingga 12 bulan
Apakah ada minimum transaksi apabila saya menggunakan kartu kredit?
Ya, pesanan akan diproses dengan minimum transaksi Rp500.000
Apakah saya bisa melakukan split payment di Hello Website?
Untuk saat ini metode split payment hanya tersedia di toko offline Hello
Pembatalan dan Pengembalian
Apakah pesanan saya bisa dibatalkan?
Pembatalan pesanan tidak dapat dilakukan setelah pesanan diproses
Bagaimana apabila saya tetap ingin membatalkan pesanan?
Untuk informasi lebih lanjut silahkan menghubungi Customer Service melalui email ke care@hellostore.id
Apa saja kriteria pengembalian produk?
- Setiap permintaan pembatalan/pengembalian karena berubah pikiran tidak akan diterima.
- Pengembalian produk hanya diterima dalam waktu 7 (tujuh) hari setelah pesanan diterima, dan hanya jika terdapat kesalahan pengiriman pesanan (yang tidak sesuai dengan pesanan) Pelanggan
Bagaimana cara saya mengajukan klaim apabila ada cacat atau permasalahan pada produk yang saya beli?
Jika ditemukan cacat atau permasalahan produk, kamu bisa mengajukan kendala maksimal 7 hari setelah produknya kamu terima. Jika terdapat perbedaan antara tanggal yang tertera di tanda terima dengan tanggal yang tercatat dalam sistem, perhitungan 7 hari akan mengacu pada tanggal yang tercatat dalam sistem kami.
Pengajuan kendala dapat dilakukan dengan menghubungi Customer Service kami melalui email care@hellostore.id.
Supaya pengajuanmu dapat diproses, mohon sertakan:
- Nomor pesanan
- Nama pelanggan
- Nomor telepon
- Email
- Kendala yang dialami
- Foto dan video pembukaan paket (produk harus terlihat jelas)
Apakah saya bisa mengajukan kendala setelah 7 hari berlalu?
Tujuh hari setelah produk diterima, kamu tetap bisa mengajukan kendala dengan mengisi formulir pada link blibli.bli/PengajuanKendalaApple
Supaya pengajuanmu dapat diproses, mohon lampirkan bukti pendukung berupa:
• Foto invoice pembelian
• Foto IMEI perangkat
• Foto bagian yang berkendala (tampak depan dan belakang)
• Video bagian yang berkendala
Status pengajuan akan diinformasikan oleh pihak Blibli melalui email.
Siapa yang membayar biaya pengiriman ketika saya mengirim kembali produk saya?
Biaya pengiriman akan ditanggung sepenuhnya oleh Pelanggan
Berapa lama proses pengembalian dana?
Pengembalian dana dapat diterima maksimal 14 hari kerja setelah permintaan disetujui
Apakah saya bisa mengganti unit saya ke varian yang lain?
Pergantian unit yang diperbolehkan adalah unit dengan nilai yang sama (boleh ganti warna) atau lebih tinggi (customer melakukan tambahan pembayaran).
Pelayanan dan Garansi
Bagaimana cara claim garansi atas barang yang dibeli melalui Hello Website?
Silahkan mengunjungi Service Center resmi rekanan Apple dengan membawa kartu garansi dan invoice pembelian